第2航廈有哪些品牌在販售？

請參照此處。

到達大廳的目的地免稅店有哪些在販售的品牌？

請參照此處。

請注意：到達大廳的目的地免稅店不能使用本預約網站的預訂服務。 

預約網站中沒有的商品也能進行預約或者預留嗎？

預約網站商品列表中沒有的商品並不能進行預約以及預留，敬請見諒。

關於店面的商品清單請與我們聯絡
緊急聯絡的情況，請參照以下電話號碼9:00-17:00（不含週六、週日、假日）
新特麗亞免稅店：0569-38-7122　

我要去中部國際機場遊玩，可以到免稅店購物嗎？

通過出境檢查之後，才會有免稅店。因此，只有當日乘坐國際航班的顧客才能使用免稅店。

從中部國際機場出發，到成田機場轉機出境時，可以在中部國際機場的免稅店購物嗎？

中部國際機場至成田機場的航班是日本國內航班，無法到中部國際機場的免稅店購物。 深感抱歉，敬請知悉。(只有從日本出境的顧客才能使用免稅店。敬請知悉)

關於免稅範圍

煙酒類的免稅範圍因目的地國家不同而有所差異。如果您預約的商品超過了目的地國家的免稅範圍，本店不承擔責任，購買時敬請知悉。請向您搭乘的航空公司或大使館諮詢各個國家的免稅範圍。

回日本時，可以在“海關”確認免稅範圍。

同時，如果無法確認您的年齡已滿20歲，我們不會向您出售煙酒類商品，敬請知悉。

關於購買液體商品

如果中途需要轉機，攜帶液體是受到限制的。詳情請參閱《液體攜帶限制》。

購買商品後可否退換？

因顧客個人原因，購買後我們無法接受退貨或換貨。

此外，即使因設備故障或天氣等原因導致航班取消，我們也無法辦理免稅品的退貨。

如商品存在品質問題或收到不良品，請您及時聯絡我們：

電話：0569-38-7122（工作日，週末及法定節假日除外）

郵箱：[email protected]

關於在售品牌

可以透過“販售品牌一覽表”查看。

第2航廈不能預約的商品有哪些？

不能預約的商品會在商品詳情頁標註說明。

是否有產品購買限製？

本店不向未成年人販售酒類和香菸。

並有以下預訂和購買限制：

煙草：不論品牌，每人最多20個條。

加熱式菸草設備：不論品牌，每人最多10個。

酒類：不論品牌，每人最多10瓶。

Christian Doir ：每人最多18個條。

（對於超過購買限制的預訂、將按預訂時選擇商品的順序接受訂單。）

商品的預約期限是什麼時候？

出發14日前到1天前的15:00截止.，在此期間內都可以預約商品。
如果過了此期限，為您帶來不便，請直接到免稅店購買。

我可以取消預約訂單嗎？

預約完成確認後，可在出發日期前3天的15點前，

在「我的頁面」上的「預約歷史記錄」取消訂單。

即使 "我的頁面 "上的取消期限已過，您也無需聯絡我們，因為一旦您填寫的搭乘航班起飛時間已過，您的訂單將自動取消。

預約後能否更改訂單的內容(商品的取消)嗎？

預約完成確認後，可在出發日期前3天的15點前，

在「我的頁面」上的「預約歷史記錄」進行更改。

錯過我的頁面變更期間，請在出發當天前往網路預約商品取貨櫃檯告知。

預約後能否更改訂單的內容(商品數量的增減)嗎？

預約完成確認後，可在出發日期前3天的15點前，

在「我的頁面」上的「預約歷史記錄」進行更改。

如果您錯過了上述期限，您也可以在出發日期前1天的15點之前，預訂追加的商品。 請注意，過了出發日期前1天的15點的期限，將無法追加預定。

錯過我的頁面變更期間，如需減少商品的數量或取消某個商品，請在出發當日前往網路預約商品提貨櫃檯進行告知。

預約後能否更改訂單的內容(商品種類的追加)嗎？

在出發日期前1天的15點前，可以追加預訂的商品。

雖然訂單會有若干個，但取貨可以一起提領。

請在當日，於網路預約商品取貨櫃檯處，出示您所有的訂單號碼。

預約後能否更改訂單的內容(搭乘航班)嗎？

您無法自行更改，如需更改請使用諮詢頁面與我們聯絡。

請注意，不能更改出發航站樓以及臨近出發前的申請可能不予接受。

預約後能否更改訂單的內容(出發日期)嗎？

您無法自行更改，如需更改請使用諮詢頁面與我們聯絡。

更改範圍可在申請之日起兩週內的期間內進行更改。

請注意，接近出發前的申請可能不予接受。

如果取貨日期超過2週，請先在我的頁面取消訂單，然後等到可以預約的日期時重新預約。 請注意，在此情況下無法保證商品的庫存。

預約後能否更改訂單的內容(乘客姓名)嗎？

您不能自行更改，請在當日，前往網上預約商品提貨櫃檯，

出示您更改先前的乘客姓名和訂單號碼。

如果您需要將若干訂單所對應的精美禮品金額合併一起，

請透過諮詢頁面與我們聯繫。

請注意，接近出發前的申請可能不予接受。

預約後能否更改訂單的內容(出發航廈)嗎？

非常抱歉，出發航廈不支援更改，如需要請在可以預約的期間內

重新預約。 請注意，在此情況下無法保證商品的庫存。

本月好禮（活動）何時可以確保？

原則上，在您預約的時候我們就為您準備了。 但是，請注意，贈完為止。

本月好禮（活動）是否會更改或終止？

是的。 請注意，禮品的內容會改變或終止。

如果有若干個預約訂單，本月好禮（活動）該如何計算？

將以乘客的姓名為準進行累計計算。 但是，請注意，贈完為止。

已註冊會員了，驗證碼卻沒有送達。 該如何是好呢？

請再次確認您註冊的郵件位址是否正確輸入。

另請檢查您的垃圾郵件收件匣。 即使未設置垃圾郵件，也可能會將其分配給垃圾郵件。

預約後必須本人去取貨嗎？

預約人和乘機人不是同一人也能預約。
預約時有一欄需要輸入“乘機人姓名”，請在此處填寫當日出發人的名字。
然而，由於無法確認提貨人是否為本人，提貨時請務必攜帶預約編號的副本。

如果航班不在選項清單內，如何填寫搭乘的航班？

請選擇其他航班，然後在規定欄內填寫航班名。

但是請注意，如果您填寫的航班不是從日本中部國際機場國際線出發，您將無法通過免稅店購買或本預約網站預訂商品。

如果我預訂的商品缺貨了，就不能再購買麼？

即使因為商品缺貨而無法預約，也有可能商品進貨後再次公佈在網站上接受預約。您可以在出發前一天下午3點之前進行預約，請隨時留意預約網站。

預約的免稅商品能否在抵達日本時提貨？ 另外，購買後能否透過宅急便寄送至家裡？

免稅商品的銷售涉及到日本《關稅法》，其基本條款規定：“出售的免稅商品必須帶到外國”。也就是說，因為免稅商品是顧客帶到國外的商品，所以不徵稅(酒稅、煙草稅、關稅等）。因此，您無法在到達日本後取貨，也不能寄送到您的家裡，敬請知悉。

提貨地點在什麼地方？

預約的商品將會在“免稅品預約提貨櫃檯”交递。預約的商品將會在“免稅品預約提貨櫃檯”交递。

有哪些支付方式？

可以使用現金（日圓）、信用卡、電子貨幣、条码支付、新特麗亞購物券、新特麗亞商品券進行支付。

我可以在到達大廳的目的地免稅店提取商品嗎

到達大廳的目的地免稅店不能使用本預約網站的預訂服務。

飛機停航的情況下，該如何是好呢？

關於預約的取消，通常在您的航班出發後，即會自動取消。

但是，颱風等不得已停航的情況下，除非您與我們聯繫，我們才會保留至您的後續轉簽航班。

如果是由於您的個人原因需要變更為其他航班的話，請您通過電話或者郵件聯絡我們。

免稅店的提貨時間

提貨時間和營業時間一致，營業時間以外無法提貨。
關於營業時間，請參照此網頁。

關於商品售價

商品售價可能會隨著價格調整而發生變動，預約時的價格與當日售價不同時，以店面當日的售價為準，敬請知悉。

优惠无法同时使用。

優惠無法同時使用。

沒有印表機，無法列印預約編號

請務必攜帶預約編號到店提貨。 如果無法列印，也可以出示電子版信件內容。
另外，預約人和提貨人非同一人時必須提供預約編號。