第2航站楼有哪些品牌在售？

请参照此处。

到达大厅的目的地免税店有哪些在售的品牌？

请参照此处。

请注意：到达大厅的目的地免税店不能使用本预约网站的预订服务。

我可以预约或预留新特利亚官方预约网站上未列出的商品吗？

只能预约官方预约网站上列出的商品。
※请注意，关于只在免税实体店铺售卖的，未在官方预约网站上列出的商品，也不能预留。

此外，您可以通过预约网站上的咨询栏目以邮件的形式询问商品是否有在免税实体店铺售卖。
※如果您需要快速回复，请通过以下联系方式与我们联系。9:00～17:00（不含周六、周日、节假日）
新特丽亚免税店（总机）：0569-38-7122　

我要去中部国际机场游玩，能到免税店购物吗？

通过出境检查之后，才会有免税店。因此，只有当日乘坐国际航班的客人才能使用免税店。

从中部国际机场出发，到成田机场转机出境时，可以在中部国际机场的免税店购物吗？

中部国际机场至成田机场的航班是日本国内航班，无法到中部国际机场的免税店购物。 深感抱歉，敬请知悉。(只有从日本出境的客人才能使用免税店。敬请知悉)

关于免税范围

烟酒类的免税范围因目的地国家不同而存在差异。如果您预约的商品超过了目的地国家的免税范围，本店不承担责任，购买时敬请知悉。

请向您搭乘的航空公司或大使馆咨询各个国家的免税范围。回日本时，可以在“海关”确认免税范围。

同时，如果无法确认您的年龄已满20岁，我们不会向您出售烟酒类商品，敬请知悉。

关于液体商品的购买

如果中途需要转机，液体的携带是受到限制的。详情请参阅《液体携带限制》。

购买商品后能否退换？

因客户个人原因，购买后我们无法接受退货或换货。

此外，即使因设备故障或天气等原因导致航班取消，我们也无法办理免税品的退货。

如商品存在质量问题或收到不良品，请您及时联系我们：

电话：0569-38-7122（工作日，周末及法定节假日除外）

邮箱：[email protected]

关于在售品牌

可以通过在售品牌一览表查看。

第2航站楼不能预约的商品有哪些？

不能预约的商品会在商品详情页标注说明。

是否有产品购买限制？

本店不向未成年人出售酒类和香烟。

关于预订和销售限制：

香烟：无论品牌，每人最多20条。

加热式香烟设备：无论品牌，每人最多10个。

酒类：无论品牌，每人最多10瓶。

Christian Dior：每人最多18个。

（超过限量的预订将按预订商品的顺序接受订单。）

商品的预约期限是什么时候？

出发14日前到1天前的15:00截止，这一期间内都可以预约商品。
如果过了这一期限，非常抱歉给您带来不便，请直接到免税店购买。

我可以取消预约订单吗？

预约完成确认后，可在出发日期前3天的15点之前，

在“我的页面”上的“预约历史记录”取消订单。

即使 "我的页面 "上的取消期限已过，您也无需联系我们，因为一旦您填写的搭乘航班起飞时间已过，您的订单将自动取消。

预约后能否更改订单的内容(商品的取消)吗？

预约完成确认后，可在出发日期前3天的15点之前，

在“我的页面”上的“预约历史记录”进行更改。

错过我的页面更改期间，请在出发当日前往网络预约商品提货柜台进行告知。

预约后能否更改订单的内容(商品数量的增减)吗？

预约完成确认后，可在出发日期前3天的15点之前，

在“我的页面”上的“预约历史记录”进行更改。

如果您错过了上述期限，您也可以在出发日期前1天的15点之前，预订追加的商品。请注意，过了出发日期前1天的15点的期限，将不能追加预定。

错过我的页面更改期间，如需减少商品的数量或取消某个商品，请在出发当日前往网络预约商品提货柜台进行告知。

预约后能否更改订单的内容(商品种类的追加)吗？

出发日期前1天的15点之前，可以追加预订的商品。

虽然订单会有若干个，但提货可以一起提取。

请在当日，于网络预约商品提货柜台处，出示您所有的订单号码。

预约后能否更改订单的内容(搭乘航班)吗？

您不能自行更改，如需更改请使用咨询页面与我们联系。

请注意，不能更改出发航站楼以及临近出发前的申请可能不予接受。

预约后能否更改订单的内容(出发日期)吗？

您不能自行更改，如需更改请使用咨询页面与我们联系。

更改范围可在申请之日起两周内的期间内进行更改。

请注意，临近出发前的申请可能不予接受。

如果提货日期超过2周，请先在我的页面取消订单，然后等到可以预约的日期时重新预约。请注意，在此情况下无法保证商品的库存。

预约后能否更改订单的内容(乘客姓名)吗？

您不能自行更改，请在当日，前往网络预约商品提货柜台，

出示您更改之前的乘客姓名和订单号码。

如果您需要将若干订单所对应的精美礼品数额合并一起，

请通过咨询页面与我们联系。

请注意，临近出发前的申请可能不予接受。

预约后能否更改订单的内容(出发航站楼)吗？

非常抱歉，出发航站楼不支持更改，如需要请在可以预约的期间内

重新预约。请注意，在此情况下无法保证商品的库存。

本月好礼（活动）何时可以确保？

原则上，在您预约的时候我们就为您准备了。但是，请注意，赠完为止。

本月好礼（活动）是否会更改或终止？

是的。请注意，礼品的内容会更改或者终止。

如果有若干个预约订单，本月好礼（活动）该如何计算？

将以乘客的姓名为准进行累计计算。但是，请注意，赠完为止。

已注册会员了，验证码却没有送达。该如何是好呢？

请再次确认您注册的邮件地址是否正确输入。

另请检查您的垃圾邮件收件箱。即使未设置垃圾邮件，也可能会将其分配给垃圾邮件。

预约后必须本人去取货吗？

预约人和乘机人不是同一人也能预约。
预约时有一栏需要输入“乘机人姓名”，请在此处填写当日出发的人的名字。
不过，由于无法确认提货人是否为本人，提货时请务必携带预约编号的副本。

如果航班不在选项列表内，如何填写搭乘的航班？

请选择其他航班，然后在规定栏内填写航班名。

但是请注意，如果您填写的航班不是从日本中部国际机场国际线出发，您将无法通过免税店购买或本预约网站预订商品。

如果我预约的商品缺货了，就不能再购买么？

即使因为商品缺货而无法预约，也有可能商品进货后再次公布在网站上接受预约。您可以在出发前一天下午3点之前进行预约，请随时留意预约网站。

预约的免税商品能否在抵达日本时提货？ 另外，购买后能否通过宅急便寄送至家里？

免税商品的销售涉及到日本《关税法》，其基本条款规定：“出售的免税商品必须带到外国”。也就是说，因为免税商品是客人带到国外的商品，所以不征税(酒税、烟草税、关税等）。因此，您无法在到达日本后取货，也不能寄送到您的家里，敬请知悉。

提货地点在什么地方？

预约的商品将会在“免税品预约提货柜台”交递。

有哪些支付方式？

可以使用现金（日元）、信用卡、电子货币、條碼支付、新特丽亚购物券、新特丽亚商品券进行支付。

我可以在到达大厅的目的地免税店提取商品吗？

到达大厅的目的地免税店不能使用本预约网站的预订服务。

飞机停航的情况下，该如何是好呢？

关于预约的取消，通常在您的航班出发后，即会自动取消。

但是，台风等不得已停航的情况下，除非您与我们联系，我们才会保留至您的后续转签航班。

如果是由于您的个人原因需要变更为其他航班的话，请您通过电话或者邮件联络我们。

免税店的提货时间

提货时间和营业时间一致，营业时间以外无法提货。
关于营业时间，请参照此网页。

关于商品售价

商品售价可能会随着价格调整而发生变动，预约时的价格与当日售价不同时，以店面的当日售价为准，敬请知悉。

能否同时享受其他优惠？

优惠无法同时使用。

没有打印机，无法打印预约编号

请务必携带预约编号到店提货。 如果无法打印，也可以出示电子版邮件内容。
而且，预约人和提货人不是同一人时必须提供预约编号。